全球服務響應

海瑞服務準則

售前服務

　　根據（jù）客戶實際（jì）需要，提供相應的技術指導及設備資料，回答客戶提出（chū）的各種問題（tí），從技術可行性考慮，為客（kè）戶選（xuǎn）擇合適的設備及型號，提（tí）供相關設備以便客（kè）戶（hù）進行參觀考（kǎo）察、試機。

售中服務

　　對客戶的機（jī）器使用場地進行考察，根據現場實際情況協助用戶規劃生產場地的水、電、氣等設（shè）備的布置，為客戶提供全套設備的操作使用說明書，對用戶的設備操作人員提供培訓服務，交貨前對用戶的設備操作人員進行設備基本理論、安全（quán）保護及設備保（bǎo）養進行培訓。

售後服務

　　在用戶工廠，對用戶的設備操（cāo）作人（rén）員進（jìn）行實際加工操作、設備日常保養及安全操作的培訓，確保用戶能盡快熟悉設備操作規程及方法，能獨立運用設備進行生產。整套設備在用戶現場安裝調試完成後，自（zì）用戶驗收合格之日（rì）起免（miǎn）費保修一年。公司還將不定（dìng）期地安排（pái）技術人員進行技術（shù）巡訪，與客戶（hù）及時溝通設備的常規維護和檢修（xiū）等事宜，解答用戶（hù）提出的各種問題。

服務承諾

　　服務（wù）響應時間在2小時之內，專業的售後服務（wù）團隊，通過郵件、視頻、電話等多種通訊方（fāng）式的24小時技術支持，為客（kè）戶提（tí）供及時（shí）、全麵、便捷的技術服務。